BosilunLife

COMMANDE

Ai-je besoin d'un compte pour commander ? Non, vous pouvez également commander en tant qu'invité, mais la création d'un compte vous offre certains avantages :

Processus de paiement rapide
Consultez facilement le statut et l'historique de vos commandes.
Recevez des mises à jour détaillant nos nouveautés et nos promotions spéciales

Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ? Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et vous serez redirigé vers une page où vous pourrez créer un nouveau mot de passe.

Que faire si j'ai saisi une adresse e-mail erronée ? Veuillez nous contacter afin que nous puissions la modifier. Nous pouvons modifier votre adresse e-mail, votre nom et votre adresse postale, mais pas votre commande.

Des frais de change s'appliquent-ils ? Toutes nos transactions sont effectuées en dollars américains ($), en euros (€) ou en livres sterling (£). Si votre carte bancaire est libellée dans une autre devise, le montant total de votre commande sera calculé selon le taux de change en vigueur le jour du traitement de la transaction par votre banque.

Quels sont les modes de paiement acceptés ? Nous acceptons les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) et les paiements PayPal. Nous n’acceptons pas les chèques personnels, les mandats, les virements bancaires, les paiements par carte de débit ni les paiements en espèces à la livraison.

Dans quelle mesure ma commande en ligne est-elle sécurisée ? Lorsque vous payez en ligne par carte bancaire, toutes vos informations sont saisies sur une page web sécurisée SSL. Vos informations sont ensuite chiffrées par SSL et envoyées directement au réseau de notre prestataire de paiement, où votre carte et la transaction sont autorisées. Vos informations bancaires ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Comment modifier ou annuler ma commande ? Nous commençons à préparer votre commande peu après sa validation et nous ne pouvons garantir aucune modification ou annulation une fois celle-ci confirmée. Pour savoir si une modification ou une annulation est possible, veuillez nous contacter .

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ? Veuillez noter que votre adresse de livraison ne peut être modifiée une fois la commande traitée ou expédiée.

Comment suivre ma commande ? Nous vous enverrons vos informations de suivi par courriel dès que votre commande sera expédiée. Généralement, vous recevrez le numéro de suivi le lendemain de l’expédition.

Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction pour une même commande ? Les codes promotionnels et de réduction ne sont pas cumulables avec d’autres promotions et réductions, sauf indication contraire.

Que faire s'il manque un article dans ma commande ? Si un article manque toujours, veuillez nous contacter immédiatement.

EXPÉDITION

Quand ma commande sera-t-elle traitée ? Les commandes sont traitées sous 2 à 3 jours ouvrés à compter de la date de commande et expédiées le jour ouvré suivant. Veuillez noter que nous n'expédions pas le week-end. Contactez-nous immédiatement si vous ne recevez pas la confirmation de suivi 5 jours ouvrés après votre paiement.

Des frais de douane et des taxes seront-ils appliqués ? Toutes les commandes sont expédiées DDP (droits acquittés à la livraison). Aucune commande n'est soumise à des droits de douane car nous voulons le meilleur pour vous 😊

RETOURS

Comment retourner un article ? Si votre achat ne vous satisfait pas et que vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif du retour. Notre service client examinera votre demande et vous enverra des instructions complémentaires si le retour est accepté.

Les frais de retour sont-ils pris en charge ? Tous les frais de retour sont à la charge du client.

Que faire si le ou les articles que j'ai reçus sont défectueux, incorrects ou endommagés ? Si vous avez reçu une marchandise incorrecte, manquante ou défectueuse, veuillez … Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande et inclure votre numéro de commande, des photos du ou des articles ainsi que toutes les références nécessaires dès réception de votre colis. Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre votre problème au plus vite.

Combien de temps dure le traitement des retours ? Le traitement des retours peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre colis. Nous vous enverrons un courriel de confirmation une fois votre retour traité.

Quand recevrai-je mon remboursement ? Tous les remboursements seront effectués selon votre mode de paiement initial. Si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement sera effectué auprès de votre banque dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l’article retourné ou de votre demande d’annulation. Veuillez contacter votre banque pour toute question concernant le délai d’inscription du remboursement sur votre compte.

Si vous n'avez pas encore reçu le remboursement de votre retour, veuillez d'abord contacter votre banque ou votre société de carte de crédit. Le remboursement peut prendre un certain temps avant d'apparaître sur votre compte.

FAQ