El jabón en barra se deshace cuando permanece en agua estancada. Nuestras jaboneras de cerámica están diseñadas con una cresta elevada o ranura de drenaje para elevar el jabón y permitir que el agua se escurra. Asegúrate de que el jabón descanse sobre las crestas y no quede plano en agua estancada.

Para obtener mejores resultados, elige un jabón en barra de fórmula más firme y vacía periódicamente el agua que se acumule en la jabonera.

Nuestros productos de cerámica están hechos a mano y cocidos en horno, lo que significa que la variación natural de color es una característica inherente del material, no un defecto. Las ligeras diferencias en el tono del esmalte, la textura o el color entre las piezas y las fotos del producto son normales y esperables.

Además, la calibración de color de la pantalla varía entre dispositivos, lo que puede afectar a cómo se ven los colores en línea. Si la diferencia de color es significativa o el artículo se ve claramente incorrecto, por favor contáctanos con fotos.

Esto se debe a la expansión térmica: el líquido caliente calienta el aire dentro de la taza, creando una presión que levanta la tapa. Este es un comportamiento conocido en las tapas de cerámica selladas.

Consejos: Deja un pequeño espacio al llenarla (no la llenes hasta el borde) o coloca la tapa después de que la bebida se haya enfriado un poco. Si la tapa no encaja perfectamente a temperatura ambiente, contáctanos; puede ser un problema de tamaño que podemos resolver.

Las pequeñas irregularidades del borde y las variaciones superficiales son características naturales de la cerámica hecha a mano y no se consideran defectos de fabricación. Cada pieza se moldea o se hace en el torno individualmente y se cuece, lo que da como resultado una ligera singularidad.

Sin embargo, si el borde tiene bordes afilados, desconchones significativos o grietas que afecten su usabilidad o seguridad, por favor contáctanos con fotos y organizaremos un reemplazo.

Si el asa se rompió durante un uso normal (no por una caída), esto puede indicar un defecto de fabricación y está cubierto por nuestra garantía. Por favor, contacta a nuestro equipo de soporte con tu número de pedido y fotos del daño dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo.

Si el artículo se cayó o estuvo sujeto a un impacto, lamentablemente no podemos cubrir los daños accidentales, pero podemos ofrecerte una pieza de repuesto con descuento.

Si tu juego llegó sin una tapa, por favor contacta a nuestro equipo de soporte con tu número de pedido y enviaremos la pieza faltante sin costo alguno.

Si necesitas una tapa de repuesto debido a una rotura accidental, contáctanos; tenemos tapas de repuesto para la mayoría de nuestros juegos de tazas y tazones, y podemos informarte sobre la disponibilidad y el precio.

Las botellas y platos de cerámica son aptos para el lavavajillas en la rejilla superior (ciclo delicado). Sin embargo, las cabezas de las bombas, las tapas con juntas de goma y los artículos recubiertos de goma nunca deben meterse en el lavavajillas: el calor y el detergente dañarán los componentes de plástico y harán que el revestimiento se desprenda.

Para prolongar al máximo su vida útil, recomendamos lavar todos los artículos a mano con jabón suave y un paño suave.

Las dimensiones y la capacidad de los productos figuran en la página de cada producto, en la sección "Detalles del producto" o "Especificaciones". Si no encuentra la información que necesita, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente e indique el nombre del producto; le proporcionaremos las medidas exactas.

Para limpiar la cabeza de la bomba de un dispensador de jabón:

1. Retire la cabeza de la bomba de la botella.
2. Sujete el tubo de la bomba bajo agua tibia corriente y bombee repetidamente hasta que el agua salga limpia.
3. Para una limpieza más profunda, llene un vaso con agua tibia y bombee todo el contenido del vaso a través del mecanismo.
4. Limpie el exterior de la bomba con un paño húmedo.
5. Dé que se seque al aire antes de volver a colocarla.

Limpie la bomba cada 4-6 semanas para evitar la acumulación de jabón y la obstrucción.

Para los dispensadores de cerámica recubiertos, utilice únicamente:

• Un paño suave y húmedo con jabón lavavajillas suave
• Agua para aclarar

Evite: limpiadores a base de alcohol, lejía, estropajos abrasivos, desinfectante para manos, acetona o cualquier limpiador químico agresivo. Estos corroerán el mecanismo de la bomba y desgastarán el revestimiento de cerámica con el tiempo.

Para mantener su dispensador con revestimiento de goma mate en perfectas condiciones:

• Seque la base después de cada uso: el agua estancada es la principal causa de que el revestimiento se desprenda
• Límpielo únicamente con un paño suave y húmedo: no utilice limpiadores químicos ni esponjas abrasivas
• Nunca lo meta en el lavavajillas
• Evite colocarlo sobre superficies que retengan la humedad (p. ej., alfombrillas de baño mojadas)
• Manténgalo alejado de la luz solar directa durante períodos prolongados

Si va a guardar el dispensador durante un período prolongado:

1. Vacíe completamente la botella: no deje jabón en la botella durante semanas, ya que puede secarse y obstruir la bomba.
2. Aclare la bomba con agua limpia hasta que salga limpia.
3. Deje que todas las piezas se sequen completamente al aire antes de guardarlas.
4. Guárdelo en un lugar fresco y seco, alejado de la luz solar directa.
5. Mantenga la cabeza de la bomba colocada sin apretarla (sin bloquearla) para evitar que el resorte se comprima permanentemente.

Sí, en muchos casos podemos proporcionar piezas de repuesto individuales, incluidas cabezas de bomba, tapas y botellas de cerámica. La disponibilidad depende del producto específico.

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente e indique su número de pedido y el nombre del producto; le informaremos sobre las piezas disponibles y su precio. Las piezas perdidas o dañadas por accidente pueden estar disponibles con descuento.

Nuestra garantía de 1 año cubre:

• Defectos de fabricación (fallo de la bomba, grietas por uso normal, defectos del revestimiento)
• Artículos que dejan de funcionar en condiciones normales de uso doméstico
• Piezas faltantes o incorrectas en el momento de la entrega

No está cubierta: la rotura accidental (caídas, golpes), los daños por uso inadecuado (lavavajillas, productos químicos agresivos, llenado excesivo) ni el desgaste normal.

Para presentar una reclamación, póngase en contacto con nosotros durante el período de garantía e indique su número de pedido y envíe fotos del problema.

Para presentar una reclamación de garantía:

1. Vaya a nuestra página de contacto.
2. Indique su número de pedido, una descripción del problema y fotos nítidas o un vídeo breve que muestre el defecto.
3. Nuestro equipo responderá en un plazo de 1 a 2 días laborables para indicarle los pasos a seguir.

Dependiendo de la situación, es posible que le pidamos que devuelva el artículo defectuoso o que simplemente envíe fotos. Las reclamaciones aceptadas darán lugar a un reemplazo o a un reembolso.

Si el seguimiento indica que ha sido entregado, pero no ha recibido el paquete:

1. Revise los alrededores de su propiedad: a veces se dejan los paquetes en las puertas laterales, los garajes o con los vecinos.
2. Consulte con otros miembros del hogar o con la administración del edificio.
3. Espere entre 24 y 48 horas: a veces los transportistas marcan los paquetes como entregados con un día de antelación.
4. Póngase en contacto con su oficina de correos local o con la empresa de transporte e indique su número de seguimiento.

Si después de 48 horas sigue sin localizar el paquete, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente e indique su número de pedido. Presentaremos una reclamación ante la empresa de transporte y gestionaremos un reemplazo o un reembolso.

Los retrasos en el seguimiento suelen deberse a la acumulación de pedidos en los centros de clasificación de la empresa de transporte, a fenómenos meteorológicos o a retenciones aduaneras (en el caso de pedidos internacionales). La falta de actualizaciones en el seguimiento no significa necesariamente que su paquete se haya perdido.

Qué hacer:

1. Espere entre 3 y 5 días laborables después de la fecha de entrega prevista antes de elevar la reclamación.
2. Póngase en contacto directamente con la empresa de transporte e indique su número de seguimiento para obtener la información más actualizada.
3. Si después de 5 días laborables sigue sin haber novedades, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente; investigaremos y resolveremos el problema.

¡Lamentamos el error! Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 30 días desde la entrega e indique:

• Su número de pedido
• Una foto de lo que recibió
• Una descripción de lo que falta o es incorrecto

Le enviaremos el artículo correcto o las piezas faltantes sin coste adicional.

Aceptamos cambios de artículos sin abrir ni usar, en su embalaje original durante los 30 días posteriores a la entrega. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente e indique su número de pedido y el artículo por el que desea cambiarlo. Le guiaremos durante el proceso de devolución.

Nota: los gastos de envío de las devoluciones por errores del cliente al realizar el pedido corren a cargo del cliente.