¿Cómo puedo rastrear mi pedido? Le enviaremos la información de rastreo por correo electrónico en cuanto se envíe. Normalmente, recibirá el número de rastreo un día después de que lo enviemos.
¿Puedo usar varios códigos de descuento en un mismo pedido? Los códigos de promoción y descuento no se pueden combinar con otras promociones y descuentos, a menos que se indique lo contrario.
¿Qué hago si me falta algún artículo en mi pedido? Si aún falta algo, contáctanos de inmediato.
ENVÍO
¿Cuándo se procesará mi pedido? Los pedidos se procesarán en un plazo de 2 a 3 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente de su procesamiento. Tenga en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana. Contáctenos de inmediato si no recibe la confirmación de seguimiento después de 5 días hábiles a partir de la fecha de pago.
¿Tendré que pagar aduanas e impuestos? Todos los pedidos se envían con entrega a domicilio (DDP). Ningún pedido está sujeto a aranceles porque queremos lo mejor para ti. 😊
DEVOLUCIONES
¿Cómo devuelvo un artículo? Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido e indique su número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo de Atención al Cliente revisará su solicitud de devolución y, si se aprueba, le enviará instrucciones adicionales.
¿Se cubrirán los gastos de envío de mis devoluciones? Todos los gastos de envío de las devoluciones corren por cuenta del cliente.
¿Qué pasa si los artículos que recibí están defectuosos, son incorrectos o están dañados? Si recibió mercancía incorrecta, faltante o defectuosa, por favor ... Contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido e incluya su número de pedido, fotografías de los artículos y todas las referencias relacionadas al recibir el paquete. Haremos todo lo posible por resolverlo lo antes posible.
¿Cuánto dura el proceso de devolución? El procesamiento de devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles desde la fecha de recepción. Le enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez procesada su devolución.
¿Cuándo recibiré mi reembolso? Todos los reembolsos se abonarán a su método de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 7 a 10 días hábiles tras la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Si tiene alguna pregunta sobre cuándo se acreditará el reembolso en su cuenta, póngase en contacto con el banco emisor de la tarjeta.
Si aún no ha recibido el abono por su devolución, comuníquese primero con el banco o la entidad emisora de su tarjeta de crédito. El reembolso podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta.