Häufig gestellte Fragen

BESTELLUNG

Benötige ich ein Konto, um bestellen zu können ? Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Es gibt jedoch einige Vorteile, wenn Sie ein Konto bei uns haben:

Schneller Checkout-Prozess
Zeigen Sie ganz einfach Ihren Bestellstatus und Ihre Bestellhistorie an
Erhalten Sie Updates zu unseren Neuerscheinungen und Sonderaktionen

Was ist, wenn ich mein Passwort vergessen habe? Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?“. Sie werden dann auf eine Seite weitergeleitet, auf der Sie ein neues Passwort erstellen können.

Was passiert, wenn ich die falsche E-Mail-Adresse eingegeben habe? Bitte kontaktieren Sie uns , damit wir Ihre E-Mail-Adresse ändern können. Wir können Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Namen und Ihre Adresse ändern, Ihre Bestellung jedoch nicht.

Gibt es Wechselkurse? Alle unsere Transaktionen erfolgen in US-Dollar ($), Euro (€) oder Pfund Sterling (£). Wenn Ihre Kreditkarte eine andere Währung akzeptiert, wird Ihr Bestellbetrag auf Grundlage des aktuellen Wechselkurses am Tag der Transaktion durch Ihren Kartenaussteller berechnet.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert? Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) und PayPal. Wir akzeptieren keine Schecks, Zahlungsanweisungen, Banküberweisungen, Debitkartenzahlungen oder Nachnahme.

Wie sicher ist meine Online-Bestellung? Beim Online-Kauf mit Kreditkarte werden alle Ihre Daten auf einer SSL-gesicherten Webseite eingegeben. Ihre Daten werden dann SSL-verschlüsselt und direkt an das Netzwerk unseres Kreditkartenanbieters gesendet, wo Ihre Karte und die Transaktion autorisiert und genehmigt werden. Ihre Kreditkartendaten werden nicht auf unseren Servern gespeichert.

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren? Wir beginnen kurz nach Eingang Ihrer Bestellung mit der Bearbeitung und können nicht garantieren, dass eine Änderung oder Stornierung nach der Bestätigung Ihrer Bestellung noch möglich ist. Um zu erfahren, ob eine Änderung oder Stornierung möglich ist, kontaktieren Sie uns bitte.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern? Bitte beachten Sie, dass Ihre Lieferadresse nach der Bearbeitung oder dem Versand der Bestellung nicht mehr geändert werden kann.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen? Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen Ihre Sendungsverfolgungsinformationen per E-Mail. Normalerweise erhalten Sie die Sendungsverfolgungsnummer einen Tag nach Versand Ihrer Bestellung.

Kann ich mehrere Rabattcodes in einer Bestellung verwenden? Aktions- und Rabattcodes können nicht mit anderen Aktionen und Rabatten kombiniert werden, sofern nicht anders angegeben.

Was kann ich tun, wenn in meiner Bestellung ein Artikel fehlt? Sollte dennoch etwas fehlen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

VERSAND

Wann wird meine Bestellung bearbeitet? Bestellungen werden innerhalb von 2-3 Werktagen ab Bestelldatum bearbeitet und am Folgetag versendet. Bitte beachten Sie, dass wir am Wochenende nicht versenden. Kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Sie innerhalb von 5 Werktagen nach Zahlungseingang keine Sendungsverfolgungsbestätigung erhalten.

Werden mir Zoll und Steuern berechnet? Alle Bestellungen werden DDP (Delivery Duty Paid) versendet. Es fallen keine Zölle an, denn wir wollen das Beste für Sie 😊

Rückversand

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben? Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rücksendung an. Unser Kundenservice prüft den Rücksendeantrag und sendet Ihnen weitere Anweisungen, sobald die Rücksendung genehmigt wurde.

Werden die Versandkosten für meine Rücksendung übernommen? Alle Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden.

Was passiert, wenn die Artikel, die ich erhalten habe, defekt/falsch/beschädigt sind? Wenn Sie falsche, fehlende und/oder defekte Ware erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung und geben Sie Ihre Bestellnummer, Fotos der Artikel und alle zugehörigen Referenzen an. Wir werden unser Bestes tun, um Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Wie lange dauert die Bearbeitung Ihrer Rücksendung? Die Bearbeitung Ihrer Rücksendung kann bis zu 14 Werktage ab Eingang Ihrer Rücksendung dauern. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung? Alle Rückerstattungen werden Ihrer ursprünglichen Zahlungsart gutgeschrieben. Bei Zahlung mit Kredit- oder Debitkarte erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung bzw. Stornierung an die kartenausgebende Bank. Bei Fragen zum Zeitpunkt der Gutschrift wenden Sie sich bitte an die kartenausgebende Bank.

Sollten Sie noch keine Gutschrift für Ihre Rücksendung erhalten haben, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihre Bank/Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht ist.